電子商務經營管理行銷教戰手冊
電子商務經營管理行銷教戰手冊
出 版 者 經濟部商業司
出 版 日 2009/11/01
定 價 廣宣品（停止索取）
簡 介
本手冊針對「欲轉進虛擬商店傳統業者」與「想要提升業績的虛擬商店業者」這兩種類型的業者來提供經營管理面的資訊
（一）提供業者在經營前的省思方向：以市場區隔、SWOT 分析、TOWS 矩陣、五力分析、資源基礎理論及消費者行為等來著墨（停看聽守則）
（二）提供業者在經營的過程中，以虛擬資訊空間、虛擬溝通空間、虛擬配銷空間及虛擬交易空間等4 個構面之經營方法（經營管理之訣竅四部曲）
（三）提供業者在售後服務（貼心）與顧客關係管理（用心）的雙心運用（經營管理之雙心）
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