常見問題

TWNIC所處理的網域名稱爭議，只限於國家代碼(ccTLD)為<.tw>的網域名稱。不論是英文網域名稱、中文網域名稱，或泛用型網域，只要是國家代碼為<.tw>，都可依此一辦法解決爭議。
至於非<.tw>的網域名稱，則要看它有沒有國家代碼，如日本為<.jp>、中國為<.cn>。有國家代碼的網域名稱，其註冊管理機構（即NIC）大多有類似TWNIC此一辦法，因此要解決這些網域名稱爭議，必須依循這些NIC所頒佈的辦法解決。
沒有國家代碼的網域名稱，則是直接援用ICANN所頒佈的「統一網域名稱爭議處理政策」(UDRP)，向ICANN所認可的爭議處理機構提出申訴。

TWNIC所制訂的這套網域名稱爭議處理辦法，最重要的特徵就是迅速與便宜，而且效果最直接。因為當事人雖然可以依循既有的途徑主張權利，如向司法機關提起訴訟，或者向公平會提出檢舉，但由於前者延宕多時，所需費用可能相當高，後者的決定則無法將原註冊取消或移轉，行政救濟程序也非常的長。所以兩者可以說都不是最佳的解決方法。
而經由爭議處理程序所作出的決定，對TWNIC有直接的拘束力，TWNIC會依據此一決定，取消或移轉有爭議的網域名稱，整個程序所需時間僅約40-50餘天，可以說是非常的快速與有效囉！

當註冊人同時具備以下事由時，申訴人就可以向爭議處理機構提出申訴：
1.網域名稱與申訴人之商標、標章、姓名、事業名稱或其他標識相同或近似而產生混淆者。
2.註冊人就其網域名稱無權利或正當利益。
3.註冊人惡意註冊或使用網域名稱。
在認定有沒有權利或正當利益時，可以考慮以下幾點：
(1) 註冊人是否為善意使用該網域名稱，或者能不能證明在爭議通知註冊人前，註冊人已經準備使用該網域名稱，或與其相當的名稱，以銷售商品或提供服務。
(2) 註冊人所使用的網域名稱，是否已經是一般大眾所熟知的。也就是說，這個網域名稱是不是足以讓一般大眾，在看到這個網域名稱時，就會跟某一事業或個人有所聯想。
(3) 註冊人是否為合法、非商業或正當的使用。並且註冊人沒有以此一網域名稱混淆、誤導消費者，或者藉由減損姓名、事業名稱或者其他標識的方式，來獲取商業利益。
至於是不是惡意註冊或使用網域名稱，可以考慮以下幾點：
(1) 註冊人註冊的目的是為了出售、出租；
(2) 註冊人註冊的目的是在妨礙申訴人使用商標、標章、姓名、事業名稱等其他標識；
(3) 註冊人註冊的目的是在妨礙競爭者的商業活動；
(4) 註冊人為了營利，而以造成與申訴人標識混淆的方式，引誘、誤導網路使用者來瀏覽註冊人網站或其他線上位置。

1.繳費時間應依據爭議處理機構所訂定的附則處理。
2.申訴人不繳費的話，爭議處理機構就不會進行爭議處理程序。如果在繳交申訴書後十日內，一直都沒有繳交費用的話，就視為撤回申訴，申訴程序也就終止了！

原則上是由每一家爭議處理機構來決定費用的額度。TWNIC所規定的收取費用標準，可以提供大家參考（以下數額都是最上限）：
1.由一名專家組成專家小組時，如果爭議包括1-5個網域名稱，收取新台幣4萬元，6個以上的網域名稱，則收取新台幣5萬元。
2.由三名專家組成專家小組時，如果爭議包括1-5個網域名稱，收取新台幣8萬元，6個以上的網域名稱，則收取新台幣10萬元。
不過，如果有進行言詞審理等其他程序的話，爭議處理機構可能會視情況酌收所需的費用，必須視各爭議處理機構所制訂的附則加以決定。

依據處理辦法第五條第一項的規定，除了註冊人所註冊的網域名稱，跟申訴人的商標相同或者近似，可以提出申訴外，申訴人在申訴時還要說明註冊人具有以下兩種行為：
1. 註冊人對於有爭議的網域名稱，沒有權利或正當利益；
2. 註冊人是惡意註冊或使用這個網域名稱。
所以，如果只證明這個有爭議的網域名稱，跟你的商標近似，是不夠的，還得證明有以上兩個要件才行哦！

B公司在向爭議處理機構提出申訴時，除了舉證證明這個有爭議的網域名稱，跟它所享有的事業名稱近似，而容易產生混淆外，還必須證明以下兩點：
1. 註冊人沒有權利或正當利益：
通常在這種情形下，A公司應該不會已經用這個網域名稱的特取部分（也就是與B公司事業名稱近似的部分），來銷售商品或提供服務，或者可以認為說，這個網域名稱不會減損B公司的事業名稱。
2. 註冊人是惡意註冊或使用網域名稱：
通常在這種註冊與競爭對手標識近似的情形，大多是為了妨礙競爭者的商業活動，或者是為了營利，而引誘、誤導網路使用者去瀏覽註冊人（A公司）的網站。
申訴人B公司並且應附上證據文件，以說服專家小組自己的申訴是有充分依據的。

爭議處理機構是獨立於註冊管理機構(TWNIC)、申訴人與註冊人之外，為處理網域名稱之爭議、而經TWNIC所認可的中立機構。
爭議處理機構在接受申訴人之申訴，並經申訴人繳納費用後，即應將申訴書送交註冊人，開始進行處理程序。
爭議處理機構提供專家名單，供申訴人與註冊人選取候選專家，之後由爭議處理機構挑選，組成專家小組。爭議處理機構並居中擔任專家小組與當事人之間的聯繫角色，在決定結果出爐後，通知TWNIC與雙方當事人。

申訴書應依據爭議處理機構所規定的制式格式，填寫下列事項：
1.請求爭議處理機構處理之事項。
2.申訴人及代理人資料。
3.聯絡方式。
4.選擇由一位或三位專家組成專家小組。若選擇由三位專家組成專家小組，應提出專家名單
5.提供註冊人的相關資訊。
6.有爭議之網域名稱。
7.受理註冊機構。
8.網域名稱爭議所涉及之商標、標章、姓名、事業名稱或其他標識，與相關事項。
9.載明處理辦法第五條第一項之申訴要件，並遵守爭議處理機構所訂附則中格式之規定。
10.敘明依處理辦法請求之救濟方法，也就是取消或移轉註冊人的網域名稱
11.敘明與申訴書中所載爭議網域名稱相關之其他法律程序。
12.申訴人所依據的證據文件。

註冊人必須依據爭議處理機構在附則內所定的格式填寫，內容包括：
1.針對申訴書內的陳述以及主張內容，所為的答辯或反駁，以及註冊人保有與使用該網域名稱的理由。
2.註冊人及其代理人的資料。
3.選擇以電子郵件或以一般郵件寄送的聯絡方式。
4.如果申訴人選擇由一名專家組成專家小組，而註冊人欲選擇由三名專家組成專家小組時，註冊人必須將這個意願表明在答辯書中。
5.任一方當事人選擇由三名專家組成專家小組時，註冊人應自爭議處理機構所提供的專家名單中，提出三位候選專家之姓名及聯絡方式。
6.敘明與申訴書中所載爭議網域名稱相關之其他法律程序。

專家小組的組成，必須視專家小組的人數而定：
1. 由一名專家組成時，此名專家由爭議處理機構選定。
2. 由三名專家組成時，申訴人與註冊人各自從爭議處理機構的專家名單中，選出三名候選專家。爭議處理機構從雙方當事人所提出的候選名單中，各選出一位。至於第三位專家的產生，由爭議處理機構提出五名專家名單，在考量當事人之意見後，選定第三名專家。
至於專家小組人數如何決定，可以參見下圖說明：

爭議處理機構在收到申訴書後，會先檢閱申訴書之內容。
如果發現有不符合規定的時候，爭議處理機構會立即通知申訴人。申訴人必須在通知送達後的五日內補正。如果沒有補正的話，會被視為撤回申訴，所以申訴人要注意到這個問題！
不過，即使申訴因未補正而被視為撤回，申訴人還是可以重新提出申訴。

原則上由申訴人負擔全部費用，但在「申訴人選擇一名專家，而註冊人選擇三名專家」時，雙方當事人各負擔一半費用。
因此在專家小組組成後，如有上述之情形出現，爭議處理機構會依據附則的規定，向申訴人追加或返還部分費用。

爭議處理機構會以合理、可行的方式將申訴書送達給註冊人，一般是以以下的方式處理：
1.以郵寄及傳真的方式，將申訴書寄送給登記於註冊機構資料庫中的註冊人地址及傳真號碼。
2.以電子郵件的方式，將申訴書寄至註冊管理機構資料庫中之註冊人電子郵件信箱及postmaster@註冊人之網域名稱。
3. 將申訴書寄到註冊人通知爭議處理機構寄送的地址，以及申訴人向爭議處理機構所提示的註冊人地址及電子郵件信箱。

可以，當事人在填寫申訴書或答辯書時，就可以在上面註明是選擇電子郵件傳送，或一般郵件寄送。
如果沒有選擇的話，爭議處理機構會以下列方式聯絡當事人：
一、利用具傳送紀錄之傳真機傳送。
二、利用郵寄或其他寄件業者之服務。
三、經由網際網路傳送，且有傳送紀錄者。
不過，以電子郵件傳送時，必須以純文字的格式為之。

只要爭議處理機構依據以下的要件寄送申訴書給註冊人，依據實施要點第二條的規定，就有送達的效果了，這個時候註冊人上述的主張是沒有理由的：
1.就註冊管理機構資料庫中的註冊人地址與傳真號碼，郵寄及傳真申訴書。所以註冊人如果有遷移或更改傳真號碼的情形，一定要記得通知TWNIC。
2.以電子郵件的方式，將申訴書寄到註冊管理機構資料庫中，註冊人的E-Mail信箱，以及postmaster@註冊人的網域名稱。
3.將申訴書寄到註冊人通知爭議處理機構所寄送的地址，以及申訴人向爭議處理機構所提示的註冊人地址及E-Mail信箱。

專家小組審理的方式，原則上是採取書面審理，也就是就申訴書與答辯書的內容加以判斷。
不過，如果專家小組認為有進行言詞審理或其他程序的必要時，在取得當事人的同意後，才可以進行，並且爭議處理機構可以收取部分所需的費用。

基本上處理辦法與實施要點並沒有對迴避事由有直接的規定。
不過，專家在接受選定前，或者在處理程序進行中，如果發現有可能影響其公平性與獨立性的事由時，應立即向爭議處理機構說明。這個時候，爭議處理機構必須指定替代人選，繼續進行未完成的程序。至於當事人如果有發現專家有不公平或不獨立的事由時，也應該可以向爭議處理機構反應，以妥當處理之。

爭議處理機構會提供專家名單給當事人挑選，所以當事人可以先上各家爭議處理機構的網站，查詢這家爭議處理機構所具備的專家有哪幾位。
要能夠擔任爭議處理機構的專家，必須對智慧財產權、電子商務等知識具有相當的瞭解，才能夠獲得爭議處理機構的選任。要知道這些專家的背景，可以向所屬的爭議處理機構查詢，或者在爭議處理機構的網站查閱。

不可以。申訴人只能夠選擇由TWNIC所認可的一家爭議處理機構，處理同一個網域名稱爭議。

這是不行的。當事人或者其代理人，如果要聯絡專家，必須透過爭議處理機構所指定的人員為之。

不管是在爭議處理程序開始前，或者進行中，如果有法院受理這項爭議的訴訟，這個時候專家小組可以自行裁量，是否暫停、終止或者繼續處理程序。
當事人也必須將這一項法院受理訴訟的事實，通知爭議處理機構，再由爭議處理機構通知專家小組。

依據爭議處理辦法與實施要點所為的一切行為，都不妨礙當事人間原有的救濟途徑，包括司法途徑（向法院提起訴訟）、行政途徑（向公平會檢舉），或者當事人亦得經由仲裁程序解決紛爭。所以不論是哪一方當事人，都可以依據其在法律上既有的權利去主張！

在專家小組組成後的14天內，或者專家小組所指定的期限內，會作出決定。之後由爭議處理機構通知雙方當事人及TWNIC。

專家小組的決定，只有對TWNIC有執行力，也就是說，TWNIC在收到爭議處理機構所送達的專家小組決定書後，如果決定書的內容是「撤銷或移轉網域名稱註冊」時，TWNIC必須加以辦理。至於對爭議雙方的當事人而言，當事人還是可以向法院提出有關該網域名稱的訴訟，並不受專家小組決定的影響。
雖然專家小組的選任，與商務仲裁仲裁人的選任過程，有些近似，但兩者至少有兩個重要不同之處：1.商務仲裁必須經雙方當事人的合意，然而網域名稱的爭議處理程序，並不是基於雙方當事人的合意，才發動這個程序進行的；2.商務仲裁的判斷，有妨訴抗辯的效力(也就是在仲裁判斷後，雙方不得向法院提起訴訟)，網域名稱的爭議處理程序則沒有。

依據處理辦法第九條的規定，原則上專家小組的決定，會全文公布在公開的網站上。不過，如果專家小組認為有正當理由，認為以不公布全文是比較適當的情形時，可以只公布部分的內容。因此，當事人如果認為有不公布全文的理由時，可以透過爭議處理機構，反映給專家小組決定。

最快速的方式，就是直接連上各個爭議處理機構的網站查詢。目前TWNIC所認可的爭議處理機構，網址如下：
TWNIC客服專線：(02)2341-1313 分機211
資策會科技法律研究所：http://stli.iii.org.tw
台北律師公會：http://www.tba.org.tw

爭議處理機構在收到專家小組的決定後，會在三天內通知TWNIC。
TWNIC在收到決定書之日起10工作日內，會暫時先不執行此一決定內容。在這段期間內，如果註冊人沒有向TWNIC提出「申訴人已經向法院提出訴訟的證明文件」，則10工作日過後TWNIC就會執行這個決定。
不過，如果有當事人向TWNIC提出「經公證的當事人和解契約書」，或者「撤回訴訟的證明文件、法院確定判決，或者與確定判決有相同效力的證明文件」時，TWNIC會直接依據這些文件內容執行，這時就沒有上述等待10工作日的情形囉！

如果申訴的時間是在修正內容生效之前的話，還是依據修正前、舊的規定加以處理。反過來說，申訴的時間如果是在修正內容（也就是新規定）生效後，則程序就必須依據新的規定處理。